Als Senior IT Service Manager combineer je kwartiermaken met operationeel servicemanagement.

• Opzetten en professionaliseren van servicemanagement:
  • Ontwikkelen en implementeren van de servicemanagementvisie en werkwijze.
  • Inrichten van processen, governance, rollen en verantwoordelijkheden.
  • Ontwikkelen van standaarden, templates en rapportages.
  • Inrichten van KPI-, SLA- en XLA-sturing.
  • Bijdragen aan de verdere professionalisering van de IT-regieorganisatie.
• Service Management
  • Tijdelijk uitvoeren van servicemanagement voor meerdere accounts.
  • Regisseren van de dienstverlening over meerdere leveranciers.
  • Organiseren en leiden van operationele, tactische en strategische serviceoverleggen.
  • Bewaken van SLA's, KPI's, klantafspraken en dienstverlening.
  • Fungeren als escalatiepunt bij verstoringen en structurele knelpunten.
• Continu verbeteren van dienstverlening
  • Signaleren van verbetermogelijkheden binnen dienstverlening en samenwerking.
  • Initieren en begeleiden van verbetertrajecten.
  • Sturen op kwaliteit, klanttevredenheid en continuiteit.
  • Bevorderen van samenwerking tussen business, leveranciers en interne disciplines.
• Governance en stakeholdermanagement
  • Adviseren van opdrachtgevers en management over dienstverlening.
  • Afstemmen met leveranciers, vendormanagement, contractmanagement en demandmanagement.
  • Zorgdragen voor transparante rapportages over prestaties, risico's en verbeteringen.
  • Bijdragen aan de inrichting en doorontwikkeling van de governance binnen de IT-regieorganisatie.
• Coaching en ontwikkeling
  • Coachen en begeleiden van toekomstige Service Managers.
  • Delen van kennis, best practices en standaarden.
  • Vastleggen van werkwijzen, templates en procesbeschrijvingen.
  • Overdragen van de ingerichte servicemanagementfunctie aan de staande organisatie.

BIJ12 is onderdeel van het Interprovinciaal Overleg (IPO), de vereniging van en voor provincies. We brengen kennis en informatie bijeen voor de opgaven van provincies. Ook zorgen we voor uniformiteit in informatievoorziening en de uitvoering van provinciale regelingen. Provincies maken voor de uitvoering van hun taken gebruik van een aantal gemeenschappelijke informatiesystemen en -producten. BIJ12 regisseert het beheer en de (door-)ontwikkeling in samenwerking met leveranciers. Dit gebeurt in een complex multi-vendor landschap, waarin samenwerking, regie en continue verbetering centraal staan.

De IT-regieorganisatie verbindt de informatiebehoefte van provincies met passende IT-oplossingen in samenwerking met diverse leveranciers. Binnen deze organisatie bouwen we aan een professionele servicemanagementfunctie die zorgt voor regie op de dienstverlening, klanttevredenheid en continue verbetering. Ben jij een ervaren Service Manager die niet alleen dienstverlening kan aansturen, maar ook de servicemanagementfunctie kan opbouwen en professionaliseren? Ben je in staat om processen, governance en werkwijzen neer te zetten en tegelijkertijd zelf enkele accounts te bedienen? Dan zijn wij op zoek naar jou. Als Senior IT Service Manager / Kwartiermaker Service Management geef je richting aan de verdere ontwikkeling van servicemanagement binnen de IT-regieorganisatie. Je ontwikkelt een uniforme werkwijze, richt processen en governance in en vervult tijdelijk de rol van Service Manager voor een aantal accounts totdat de organisatie volledig is ingericht. Na afronding van de kwartiermakersfase zijn de processen, governance en werkwijzen geborgd en zijn de accounts overdraagbaar aan de structurele servicemanagementorganisatie.

Beoogde resultaat:

• Een ingerichte en geborgde servicemanagementfunctie binnen de IT-regieorganisatie.
• Vastgestelde servicemanagementprocessen, rollen en governance.
• Een uniforme werkwijze inclusief templates en rapportages.
• Ingerichte KPI- en SLA-sturing.
• Een werkende overlegstructuur met business en leveranciers.
• Overdraagbare accounts aan de interne Service Manager.
• Gedocumenteerde processen en werkinstructies.

• De professional heeft HBO/WO werk- en denkniveau.
• De professional heeft minimaal 7 jaar ervaring als Service Manager binnen complexe IT-omgevingen.
• De professional heeft ervaring met het opzetten, implementeren en borgen van servicemanagement binnen een organisatie in ontwikkeling.
• De professional heeft ervaring met servicemanagement binnen een IT-regieorganisatie en/of een complexe multi-vendor omgeving.
• De professional heeft ervaring met het regisseren van dienstverlening over meerdere leveranciers.
• De professional heeft ervaring met het inrichten van servicemanagementprocessen, governance en sturing op SLA's en KPI's.
• De professional heeft ervaring met stakeholdermanagement en verandermanagement op tactisch en strategisch niveau.
• De professional heeft kennis van ITIL-servicemanagementprocessen.
• De professional heeft kennis van ITIL v4 en servicemanagementprocessen.
• De professional heeft kennis van governance binnen complexe IT-dienstverlening en regieorganisaties.
• De professional heeft kennis van SLA- en KPI-management.
• De professional heeft kennis van Continual Service Improvement (CSI).
• De professional heeft kennis van leveranciersmanagement, contractmanagement en de samenwerking met deze disciplines.
• De professional heeft kennis van SIAM-principes en regievoering.
• De professional heeft ervaring met IT Service Management-tooling (bijvoorbeeld TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar).
• De professional heeft kennis van de publieke sector en/of samenwerkingsorganisaties.

Wensen

• Opzetten en professionaliseren van servicemanagement binnen een IT-regieorganisatie.
• Inrichten van servicemanagementprocessen, governance, rollen en verantwoordelijkheden.
• Regie voeren op integrale dienstverlening in een complexe multi-vendor omgeving.
• Monitoren en sturen op SLA's en KPI's.
• Coordineren en voorzitten van operationele, tactische en strategische serviceoverleggen.
• Signaleren, initieren en begeleiden van Continual Service Improvement (CSI).
• Opstellen van managementrapportages, dashboards en stuurinformatie.
• Adviseren van management en opdrachtgevers over dienstverlening, risico's en verbetermaatregelen.
• Samenwerken met Contract- en Leveranciersmanagement ten behoeve van leveranciersprestaties en dienstverlening.
• Stakeholdermanagement en het verbinden van business, IT en leveranciers.
• Coachen en begeleiden van (toekomstige) Service Managers.
• Begeleiden van organisatieverandering en implementatie van nieuwe werkwijzen.

Competenties

• Verbindend en organisatiesensitief.
• Sterk in stakeholdermanagement op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• Analytisch en procesmatig sterk.
• Resultaatgericht met focus op kwaliteit van dienstverlening en klantwaarde.
• Proactief, zelfstandig en ondernemend.
• Overtuigingskracht en besluitvaardigheid.
• Coachend en in staat collega's mee te nemen in veranderingen.
• Samenwerkingsgericht en gericht op het realiseren van gezamenlijke resultaten.
• Flexibel en in staat te schakelen tussen strategie, tactiek en operatie.
• Politiek-bestuurlijk sensitief.

BIJ12 is onderdeel van het Interprovinciaal Overleg (IPO), de vereniging van en voor provincies. We brengen kennis en informatie bijeen voor de opgaven van provincies. Ook zorgen we voor uniformiteit in informatievoorziening en de uitvoering van provinciale regelingen. Provincies maken voor de uitvoering van hun taken gebruik van een aantal gemeenschappelijke informatiesystemen en -producten. BIJ12 regisseert het beheer en de (door-)ontwikkeling in samenwerking met leveranciers. Dit gebeurt in een complex multi-vendor landschap, waarin samenwerking, regie en continue verbetering centraal staan.

De IT-regieorganisatie verbindt de informatiebehoefte van provincies met passende IT-oplossingen in samenwerking met diverse leveranciers. Binnen deze organisatie bouwen we aan een professionele servicemanagementfunctie die zorgt voor regie op de dienstverlening, klanttevredenheid en continue verbetering.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.