Enexis is de regionale netbeheerder in de provincies Groningen, Drenthe, Overijssel, Noord-Brabant en Limburg. Met onze infrastructuur zorgen wij ervoor dat miljoenen klanten in Nederland toegang hebben tot elektriciteit en gas. Onze medewerkers zorgen dag en nacht voor een veilige en betrouwbare energievoorziening en werken daarnaast hard aan verduurzaming van het energiesysteem in Nederland. Enerzijds door windparken, zonneweides en laadpunten voor elektrisch vervoer aan te sluiten. Anderzijds door samen met onze stakeholders maatschappelijk optimale keuzes te maken voor het energiesysteem van de toekomst. Onze ambitie is duidelijk: we bieden alle klanten toegang tot betaalbare, betrouwbare en duurzame energie.
In deze opdracht maak je onderdeel uit van het team P&P. De opdracht die je gaat uitvoeren, is voor het project Regie op Klantwerk binnen het programma Productiegroei, een van de belangrijkste strategische programma's binnen Enexis.
AchtergrondDe energietransitie leidt tot congestie op meerdere netvlakken. En de druk op het energiesysteem blijft toenemen. Ondanks dat de productiecapaciteit fors is opgeschaald merken klanten daar nog te weinig van. De wachtlijst groeit sneller dan we kunnen bouwen.
Aanleiding voor dit projectEnexis mist integraal inzicht in de relatie tussen de klantvraag op de wachtlijst, reactief klantwerk in de vestigingen, proactieve investeringen en congestiemaatregelen. Hierdoor is er geen eenduidige, voorspelbare en uitlegbare klantbediening; klanten hebben geen inzicht in aansluittermijnen, worden niet proactief geïnformeerd bij wijzigingen en kunnen niet goed worden bediend met alternatieven via Flex. Ook heeft Enexis geen grip op het werkpakket; het werkportfolio bevat doublures, is niet optimaal gewaardeerd op klantwaarde en er is geen regie en prioritering op het gehele portfolio.
Doel van het projectHet doel van dit project is klantvragen te koppelen aan één geïntegreerd projectportfolio met centrale regie van intake t/m realisatie...
- ... voor onze klanten: Eenduidige en voorspelbare klantbediening, Direct inzicht in aansluittermijnen bij aanvraag, Proactieve updates bij wijzigingen, Alternatieven via Flex, Uitlegbaarheid over gekozen prioriteiten
- ... en onze collega's: Grip op werkpakket, Werkportfolio zonder doublures. Afname werkstroom reactieve NU werkstroom (kraan dicht), Regie op gehele portfolio met één systematiek en één opdrachtgever, Efficiënte inzet van schaarse capaciteit, middelen en diensten, Reactievermogen bij onverwachte vrijgave van capaciteit.
Voor de eerste fase (fase 0) van het project wordt een projectleider gevraagd.
Doel van deze fase 0Het doel van deze fase 0 is om de huidige visie en het concept voor Regie op Klantwerk, samen met de betrokken stakeholders, te valideren en door te vertalen naar een concreet, bestuurlijk gedragen en uitvoerbaar project. Fase 0 resulteert in een besluitrijp projectplan en een integrale roadmap voor de realisatie vanaf fase 1. Daarin zijn ten minste de scope, beoogde resultaten, aanpak, fasering, governance, projectorganisatie, stakeholderaanpak, benodigde capaciteit, afhankelijkheden, risico's, besluitvorming en beheersing uitgewerkt. Na afronding van fase 0 wordt het project overgedragen aan de beoogde projectmanager voor fase 1.
Werkzaamheden- Je bent in staat om als kwartiermaker een prille, nog abstracte visie in een complexe organisatiecontext te concretiseren tot een bestuurlijk gedragen, afgebakend en uitvoerbaar project. Je organiseert de benodigde inhoudelijke en bestuurlijke afstemming, brengt samenhang, afhankelijkheden en besluitvorming in beeld en levert een integraal projectplan en een roadmap op waarmee de projectmanager van fase 1 de realisatie gecontroleerd kan starten.